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Vous pouvez adresser votre demande en utilisant les formulaires disponibles sur le site via ce lien.

Saisir le médiateur

Important : vous pouvez saisir le médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.

Vous pouvez également le saisir sans délai après la réception d’une réponse définitive à votre première réclamation. 

• par Internet sur le site : lemediateur.fbf.fr
• par courrier : CS151 - 75422 Paris cedex 9.

Ces recours s’effectuent sans préjudice des autres voies d’actions légales.

Votre litige porte sur les produits d’assurance ? Vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :

• par Internet sur le site : www.mediation-assurance.org
• par courrier : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09

Ces recours s'effectuent sans préjudice des autres voies d'actions légales.